Abstract dansk:  

Dette projekt undersøger, hvordan både oplevet og faktisk diskretion ved apoteksdiske kan forbedres for at styrke medicinsikkerheden, kundeoplevelsen og de fysiske apotekers rolle – uden at kompromittere personalets overblik, hvilket ellers ville begrænse implementeringen af eksisterende forslag.

Gennem en iterativ, samudviklende proces mellem problem- og løsningsrum, der involverer observationer, interviews, koncepttest, prototyping og samarbejde med brancheeksperter, har projektet udviklet Ugle: et modulært, fritstående afskærmningssystem, der kan tilpasses meget forskellige apoteksindretninger, samtidig med at personalets overblik bevares.

Ugle kombinerer akustiske tekstilpaneler, transparent afskærmning i den øvre del, justerbare panelhøjder og integrerede displayflader for at balancere diskretion, komfort, funktionalitet og apotekets branding. Konceptet er blevet testet og evalueret i en reel kontekst og er videreudviklet med henblik på fremtidig forfinelse og implementering gennem eksisterende landsdækkende leverandører af apoteksinventar.

Abstract engelsk: 

This project investigates how perceived and actual discretion at pharmacy counters can be improved to strengthen medication safety, customer experience, and the role of physical pharmacies, without compromising the staff overview, which would limit imple­mentation of existing proposals. 

Through an iterative co-evolution of problem and solution space involving observations, interviews, concept testing, prototyping, and collaboration with industry experts, the project developed Ugle: a modular freestanding partition system adaptable to the very different pharmacy layouts while preserving staff overview. 

Ugle combines acoustic textile panels, transparent upper shield­ing, adjustable panel heights, and integrated display surfaces to balance discretion, comfort, functionality, and pharmacy brand­ing. The concept was tested and evaluated in context and devel­oped with the intention of future refinement and implementation through existing nationwide pharmacy interior suppliers.